保修打印机机型

高端激光打印机：

1、IBM
Infoprint 62
InfoPrint 75 laser continuous forms printer
InfoPrint 100 laser continuous forms printer
InfoPrint 3000 advanced function printing system
InfoPrint 4000 advanced function printing system
InfoPrint 4100 advanced function printing system
InfoPrint 5000 color printing system
2、理光
Typhoon80
Typhoon120
Typhoon180
Typhoon260
3．Océ

二．行式打印机
1．IBM
IBM 6500
IBM 6400-D6C IBM6400-D3P IBM6400-D6P IBM6400-D3C
IBM 5400-006 IBM5400-LA6 IBM5400-FA6 IBM5400-L10
IBM5417 IBM5418 IBM5407
2．理光
KD1000C
KD800C
KD700HQ
KD650C+ KD650C KD600C
KD500C
KD450C KD400C
KD350C+ KD350C KD300C
3．PRINTRONIX
P5000 P5206H P5203H P5006H P5003H P52KA P50KA
P7000H P7002H P7202H P7003H P7203H P7006H P7206H P7008H P7208H 
P7000HD
P7000ZT
4．Y-E DATA
YD4800C YD4600C YD4400C
5．FUJITSU
M3085 M3086 M3087
保修打印机服务内容
1)、应急服务

1. 紧急故障应急服务：乙方向甲方负责提供7×24小时专人应急服务热线，乙方接到甲方应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若20分钟仍无法排除故障，且设备发生的故障或异常影响甲方业务正常运行时，乙方工程师应在 1 小时内赶到甲方现场提供技术支持。乙方工程师到达甲方现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
2. 一般故障应急服务：乙方向甲方负责提供7×24小时专人应急服务热线，乙方接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若20分钟仍无法排除故障，且设备发生的故障或异常暂不影响甲方业务正常运行时，乙方工程师应在 2 小时内赶到甲方现场提供技术支持。乙方工程师到达甲方现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向甲方提交《故障应急处理报告》。
3. 在甲方终决算日、结息日、程序投产日、重要节假日、系统关机维护、机房搬迁以及银行监管单位要求的特殊日期等重要日期，乙方提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应甲方的故障呼叫，需要时及时赶到现场。
4. 生产设备在紧急故障服务过程中，如乙方不能在4小时内解决故障或问题，则甲方有权请第三方协助排除设备故障，由此发生的费用由乙方承担。

2)、预维护服务

1. 乙方根据甲方的设备清单和要求编制系统维护服务方案。
2. 乙方每月一次对甲方的被保修设备进行巡检，巡检内容包括：提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估；全面检查被保修设备的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；提取被保修设备的主要配置，分析其合理性，提出配置优化建议；评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议。为保证服务质量，在必要时乙方提供技术专家支持。完成巡检后3个工作日内向甲方提交《预维护服务报告》。

3)、技术支持服务

1. 乙方在甲方的被保修设备新微码补丁发布后10个工作日内向甲方发出书面《新补丁通知》，并根据甲方需要提交相应补丁的介质。
2. 乙方协助甲方维护人员进行设备移机、参数设置调整、重新安装、系统优化、操作系统升级、微码版本升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作并提供相关工作的详细技术文档。
3. 乙方提供甲方要求的其它技术支持服务。
4. 乙方根据甲方需要提供移机服务，包括但不限于设备的分解、搬运、安装、安装后测试等。在同一幢建筑物内的移机服务由乙方免费提供。

4）、电话支持服务

1. 乙方向甲方提供7X24小时(含节假日)关于甲方被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。
2. 在维护服务期间，乙方应主动打电话向甲方系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息(如有发生)，建立《设备维护技术档案》，甲方可根据需要随时调阅。

5)、技术交流或培训服务

1. 次数：维护保修服务期内举办1次技术培训。
2. 环境：每次技术培训的技术环境由双方协商后确定。
3. 教师：乙方派遣有丰富实践经验和有较强语言表达能力的教师实施技术培训，并免费提供教材。
4. 人数：每次参加技术培训的人数为双方协商后确定。
5. 时间：每次技术培训的时间为双方协商后确定。
6. 内容：每次技术培训的内容由双方协商后确定。包括：设备日常使用及维护操作培训、设备专项技术培训。
7. 其它：根据甲方要求，乙方免费为甲方提供专项技术交流。

6)、维护保修服务工程师团队要求

1. 乙方应指派具有相应设备维护经验，有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务工程师团队进行专项服务，并指派专人协调与维护服务相关的事宜，提供(7X24小时，含节假日)有效的支持服务电话。
2. 乙方应向甲方提交《设备维护服务工程师团队名单》，合同执行期间，乙方维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时，应提前3个工作日向甲方提交《设备维护服务工程师团队调整说明》。

7)、备件要求

1. 乙方有备件库，并确保备件随时可用。
2. 乙方所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品。
3. 在备件库存放的备件到达现场时间不超过2小时。在备件库没有的备件，乙方安排相关人员乘最快交通工具将备件送达甲方现场。

8)、文档要求
维护保修服务期内，乙方应提供如下文档：

1. 《故障应急处理报告》,内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。
2. 《预维护服务报告》,内容包括：系统当前各项参数状况、系统当前存在问题，系统总体状况、系统状况评价、技术建议。
3. 《设备维护技术档案》,内容包括：故障设备型号、故障时间、报告人员、故障类型、故障原因、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息；
4. 《维护保修服务报告》,内容包括：上月的维护保修服务情况(含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称)、巡检结论和建议、《关键部件清单》中备件变化情况。
5. 《新补丁通知》,内容包括：最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议。
6. 《设备维护服务工程师团队名单》,内容包括：工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历。
7. 《设备维护服务工程师团队调整说明》,内容为《设备维护服务工程师团队名单》的变动情况。
8. 《维护服务验收报告》,服务每满一个季度，乙方应在10个工作日内向甲方提供当季的《维护服务验收报告》以及维护服务证明文件（包括但不限于现场服务报告、巡检服务报告等），《维护服务验收报告》须按照实际的时间及服务内容应记录详细、完整。

9)、服务质量反馈与交流要求

1. 例会：每月初，双方召开现场维护服务例会，就上月的维护工作和下月的工作安排进行讨论。